Defolu Ayakkabı İçin Değişim Yapılmaması Mağduriyet Yaratıyor

Converse Türkiye resmi internet sitesinden bugün Converse Chuck Taylor ALL Star Deri Unisex Kahverengi Sneaker model ayakkabı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünün defolu olduğunu gördüm. Ürünü hediye olarak aldığımız için hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadık hem de 5.000 TL'ye yakın ücret verip aldığım bir ayakkabıda bir defo olmasını kabul edemiyorum. Sipariş numaram 8308859140114967’dir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, defolu ürün için değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade edebileceğimi söylediler. Ben de ürünü hediye aldığımı, tekrar kartımdan ödeme yapmak istemediğimi ve ortada benim ya da hediye alan kişinin herhangi bir hatası olmadığını belirttim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, sadece iade süreci başlatabileceğimi ilettiler.

Benim hiçbir kusurum olmayan bir durumda, defolu ürün gönderildiği için neden ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalayım anlayamıyorum. Converse Türkiye’nin, ayıplı ürün için yalnızca iade seçeneği sunmak yerine, aynı ürünle birebir değişim yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.