Converse İade Ücretimi Haftalardır Ödemiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Converse 1 aydır iademi yapmıyor.
24 Eylül sipariş tarihiyle, İstanbul Medipol Converse mağazası üzerinden online olarak satın aldığım Converse cons Day One Classic Unisex Siyah Sneaker model ayakkabı, mağazaya teslim edildiği gün tarafımdan beğenilmediği için yine aynı gün mağazaya giderek iade işlemini başlattım. Ancak aradan geçen sürede iade tutarı hesabıma yansımadı.

İlk olarak mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankadan bana herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde konunun muhasebeye iletildiği ve ödemenin yapılacağı söylendi; fakat haftalardır herhangi bir ödeme yapılmadı. IBAN bilgilerimi de haftalar önce iletmeme rağmen bir sonuç alamadım. Son olarak bana, iade işleminin yapıldığı ve fatura oluşturulduğu söylendi; fakat param halen hesabıma yatmadı.

Sipariş numaram: #8303491638614827. Ödediğim tutar 2000 TL’dir. İade işleminin garanti ve cayma hakkı kapsamında olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.