Converse Ayakkabısında Üretim Hatası: Taban Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

07.12.2024 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity SuperStep mağazasından, NEP2024003455412 fatura numarası ile Converse marka, SUP873268 kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir yıl içinde ortalama 20 kez giydim ve bu süre sonunda ayakkabının tabanı, uygun şekilde yapıştırılmadığı için açıldı.

Ürünü inceleme için mağazaya iade ettiğimde, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma iade edildi. Ayakkabının bu kadar az kullanımda ve bu kadar kısa sürede tabanından açılmasının normal olmadığını, ürünün yeterli ve objektif bir incelemeden geçirilmediğini düşünüyorum.

Hem ürün hem de süreç açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün tekrar, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.