Az Kullanılmış Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Yetersiz Çözüm Süreci

20.12.2024 tarihinde Eren Perakende ve Tekstil a. Ş. Aracılığıyla Maltepe Piazza mağazasından Converse marka bir çift Run Star Hike model ayakkabı satın aldım. Ürün kış aylarında alındığı için oldukça az kullanıldı ve sadece günlük olarak, özenli şekilde muhafaza edildi. Buna rağmen kısa sürede her iki ayakkabının topuk iç astarında ciddi bir yırtılma meydana geldi.

Bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşünerek ürünü 31.08.2025 tarihinde ilk kez incelemeye gönderdim. Ancak talebim “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle reddedildi. İkinci başvurumda da aynı şekilde olumsuz dönüş aldım. Ayakkabının az kullanılmış olması ve kullanım süresi dikkate alındığında yapılan değerlendirmelerin objektif olmadığı kanaatindeyim.

Ayrıca ürünü orijinal kutusuyla teslim etmeme rağmen, tarafıma kutusuz ve sadece patpat ambalajla sarılı şekilde geri gönderildi. Bu durum, iade sürecindeki özen eksikliğini ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Kullanıcı hatası bulunmayan bu deformasyonun kısa sürede ortaya çıkması, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. İki kez yapılan başvuruya rağmen mağduriyetimin giderilmemesi markaya olan güvenimi sarsmış ve tüketici olarak haklı beklentilerimin karşılanmadığını ortaya koymuştur.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün tekrar objektif şekilde değerlendirilerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.