1 Ayda Dağılan Lastiklere Çözüm Sunulmuyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

Dursun

Continental

19.343

01.01.2025 tarihinde Karabük Güleç Petrol bayisinden 4 adet Matador Nord 215/75/16 kışlık lastik satın alıp aracıma taktırdım. Lastikleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra taban kısımlarında kopmalar ve dağılmalar meydana geldi. Bu durumu defalarca bayiye ilettim, ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Continental genel merkezle de iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayi yetkilisi sözlü olarak yardımcı olacağını belirtmesine rağmen, aradan geçen zamana ve aynı bayiden tekrar 4 adet lastik almama rağmen ne bayiden ne de Continental’den herhangi bir çözüm sunulmadı.

Lastikler garanti kapsamında olup, toplamda 16.000 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: AAB20224000000213. Sorunun yaşandığı tek bayi Karabük Güleç Petrol’dür ve uzun zamandır hem binek hem ticari araçlarımda bu bayiyi tercih ediyorum. Lastiklerdeki sorun kullanmaya başladıktan sadece 1 ay sonra ortaya çıktı ve bu süreçte elimde görseller de mevcut, istenirse paylaşabilirim. Teknik servis ya da eksper yönlendirmesi yapılmadı, sadece “kullanıcı hatası” gerekçesi sunuldu, başka bir açıklama yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için lastiklerin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

1-ayda-dagilan-lastiklere-cozum-sunulmuyor-magduriyetim-giderilmiyor-6.pdf

1-ayda-dagilan-lastiklere-cozum-sunulmuyor-magduriyetim-giderilmiyor-5.pdf

Continental

1-ayda-dagilan-lastiklere-cozum-sunulmuyor-magduriyetim-giderilmiyor-2.pdf

1-ayda-dagilan-lastiklere-cozum-sunulmuyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.pdf

Sayın Dursun Z., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yerle temas etmiş olduğu sırt bölgelerinde yolunma, parça kopmaları sonucu lastikte hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Lastiğin yere basan sırt bölgelerindeki ufalanmalar, kesikler ve parça kopmaları, lastiğin kendisi için tanımlanmış olan sürüş şartları dışında kullanılmasından kaynaklanmaktadır. Asfalt zeminde kullanılmak üzere dizayn edilmiş sırt bölgesi, asfalt dışında bir ortamda kullanıldığında (stabilize vb.) lastiğin kullanılmış olduğu kilometreden bağımsız olarak zarar görmesi kaçınılmaz olmaktadır. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 14 – Lastiklerin tanıtma ve kullanma kılavuzuna uygun olmayan koşullarda kullanılması sonucunda ortaya çıkan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri

Dursun

Sayın müşteri hizmetleri 4 adet resim ile mi bu kanıya vardınız lastikler hiçbir şekilde fiziki olarak incelenmedi tenezzül bile edilmedi aracımı kullandığım konum şehir merkezi ve yollar gayet bakımlı ve asfalt çalışmalarını karayolları ve belediye ekipleri yapmaktadır bunu bayinizden teyit edebilirsiniz aracım hiçbir şekilde stabilize ya da bozuk toprak yolda kullanılmadı aynı bayinizden sorun yaşadığım lastiklerin yerine yine 4 adet aynı marka lastik aldım halen kullanıyorum aynı güzergahı aynı yolları kullanıyorum herhangi bir deforme olmadı ürünü satarken her türlü yol koşuluna uygun sağlam garantili vs gibi sözlere istinaden alıyoruz burka modeli seçmemizdeki en büyük faktör bayinizin yönlendirmesi yaşanılan bu süreçte ne bayiniz ne de Continental satmış olduğu lastiklerin arkasında durmadı yasal haklarımı kullanmaktan geri kalmayacağım.