to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama İptali Sonrası Ekstra Ücret Talebi Ve Mağduriyet
31 Ekim’de Obilet üzerinden 3631,02₺ ödeyerek kredi kartımla tek çekim şeklinde 7 günlük araç kiralaması yaptım. Aracı 1 Kasım’da İzmir Adnan Menderes Havalimanı veya Sarnıç’tan teslim alacaktım. Ancak araç kiralama firması, kendi yaşadıkları bir sorun nedeniyle kiralamayı iptal etmemi istedi. Ben aracıma acil ihtiyacım olduğunu belirttim ve iptal etmek istemediğimi söyledim.
Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce iptal önerildi. Kabul etmediğimde ise aynı aracı bu sefer qcar adlı başka bir firmadan, ancak 2 katı fiyatla (yaklaşık 7 bin tl) tekrar kiralamam gerektiği söylendi. Hem ödediğim ücretin iadesiyle ilgili kesin bir bilgi verilmedi, hem de yeni rezervasyon için tekrar ödeme yapmam istendi. Oysa ben aracı zamanında ve ödediğim fiyata almak istiyorum, ekstra bir ücret ödemek istemiyorum.
Benzer bir durumu başka bir firmada yaşamıştım ve orada bana üst segment bir araç verilerek mağduriyetim giderilmişti. Obilet’ten beklentim, aynı aracı bugün bana yeni bir ödeme ya da fiyat farkı talep etmeden sağlamalarıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret dışında ek bir ödeme yapmak zorunda kalmamayı talep ediyorum.
Ata Bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle oluşan zaman kaybı ve memnuniyetsizlik için üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Sizler gibi kıymetli eski müşterilerimizin her zaman sorunsuz bir hizmet alması bizim için çok önemli. Belirtmiş olduğunuz konu detaylı incelendiğinde, yaşanan aksaklığın rezervasyonun oluşturulduğu obilet.com kaynaklı olduğu görülmektedir. Tarafımıza iletilen rezervasyon bilgilerinde tutarsızlıklar bulunduğu için iptal işlemi yine Obilet tarafından yapılmıştır. Firmamızın bu aşamada herhangi bir inisiyatifi ya da iptal yönlendirmesi söz konusu değildir. Buna rağmen sizleri mağdur etmemek adına, doğru rezervasyon bilgileri tarafımıza iletildiğinde, aracı Obilet’e yansıyan güncel fiyat üzerinden sizin için temin ederek sürece destek olmaya çalıştık. Yaşanan aksaklığın çözüme kavuşabilmesi adına, konuyu Obilet müşteri hizmetleriyle paylaşmanız en doğru adım olacaktır. Onlar tarafından yapılacak bilgilendirme ve yönlendirmeler doğrultusunda bizler de her zaman olduğu gibi yanınızda oluruz. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız Ata Bey. Saygılarımızla,
Contack rent acar dan beni arayan arkadaşa anlattığım gibi benim şikayetim sizinle ilgili değil, obiletle ilgili. Ben parayı Obilet'e ödedim evet sizden araç kiralamıştım ama benim ilk muhatabım obiletti. Sizin firmadan ve çalışanlarınızdan son derece memnunum. Sağ olsun arkadaşlar hem yardımcı hem güler yüzlü. Ben hala araç kiralıyorum başka uygulamalardan ve müsait oldukça ve şehir uygun oldukça ilk tercihim contac. Hatta bazen daha uygun fiyatlar olmasına rağmen sizi tercih ediyorum. Ki o biletle yaşadığım sıkıntı sonrasıda sizden alamadığım, Obilet'in araç yok dediği aracı sizden kiraladım. Her şey için teşekkür ederim. Özellikle İzmir de çalışan arkadaşlara tek tek teşekkür ederim
