to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hesaplamasındaki Hata Müşteriyi Cezalandırdı Ve Saatlerce Zaman Kaybettirdi
29.04.2026 tarihinde köpeğim ile birlikte Combat Tactical (Bilgili Tekstil Savunma Güvenlik San. Tic. Ltd. Şti.) İstanbul Fatih’te bulunan Mercan mağazasına gittim. İçerideki personelin muazzam ilgisi, nezaketi ve profesyonelliği sayesinde aslında sadece 1 pantolon alıp çıkmayı düşünürken, sepetimi büyütüp 5 pantolon almaya karar verdim. Ancak kasaya geldiğimde, modern işletme zihniyetiyle uzaktan yakından alakası olmayan, geri kalmış bir pazarlama ve kampanya sistemiyle karşılaştım.
Çağdaş perakende anlayışında sepeti büyüten müşteri hacim bazlı indirimle ödüllendirilirken, bu firmada sistem tamamen 1+1 mantığıyla çalışıyor. 5 pantolon aldığımda hesaplama, (1 tam fiyat + 1 indirimli) + (1 tam fiyat + 1 indirimli) + (1 tam fiyat) şeklinde yapıldı ve tek müşteri olarak kasaya gelmiş olmama rağmen, sanki üç ayrı müşteriymişim gibi üç kez tam fiyat ödemem bekleniyordu. Firmaya hacim kazandıran, çoklu alışveriş yapan bir müşteriyi ödüllendirmek yerine, tam tersine cezalandıran bu yaklaşım, Çağdaş perakende uygulamalarıyla kesinlikle bağdaşmıyor.
Kasada bu mantıksız ve müşteriyi zor durumda bırakan uygulamayı anlatmaya ve çözmeye çalışırken yaklaşık 1 saatim boşa harcandı. Buna rağmen, mağazadaki saygılı ve emek veren personelin hatırına ürünleri tamamen bırakıp çıkmadım; onların emeğine duyduğum saygı nedeniyle 2 pantolon ve 1 kemer alarak mağazadan ayrıldım.
Combat Tactical yönetiminden, müşteriyi adeta bölen ve cezalandıran bu ilkel pazarlama stratejisini acilen gözden geçirmelerini, hacim yapan müşteriyi mağdur eden bu kampanya/muhasebe sistemini derhal değiştirmelerini ve özellikle kasada boşa harcanan o 1 saatim için tarafıma özür borçlarını yerine getirmelerini bekliyorum. Ayrıca bu firmadan toplu alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, kasada karşılaşabilecekleri bu beklenmedik “tam fiyat” sürprizine karşı dikkatli olmalarını önemle tavsiye ederim.
Combat Tactical mağazasında 5 pantolon alırken 1+1 kampanya sistemi nedeniyle haksız ve aldatıcı bir şekilde tam fiyat ödemeye zorlandım. Personelin nazik tutumuna rağmen kasada bir saatimi boşa harcayarak tamamen görmezden gelindim. Hiçbir geri dönüş almadım, bu da şirketin müşteriyi hiçe sayan, çıkarcı ve sorumsuz bir tutum sergilediğini gösteriyor. Bu deneyim beni öfke ve hayal kırıklığıyla doldurdu; bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
