XL Beden Hatalı Columbia Yağmurlukta Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Columbia markasına ait erkek yağmurluk (Columbia Hikebound II Jacket, ürün kodu 2089341-278 / wm2619, krem‑kum beji‑Camel renk, XL beden) satın aldım ve bu ürün için 8.750 TL ödedim. Daha önce aynı markaya ait benzer model XL beden yağmurluğumuz olduğu ve o ürün beden olarak tam olduğu için, bu ürünü de özellikle yine XL beden tercih ettik. Ürün elime ulaşır ulaşmaz sadece kısa süreliğine deneyip bedenini kontrol ettim, kesinlikle dışarıda giyilmedi, kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor. Buna rağmen XL beden, normal XL kalıplarına göre olağanüstü derecede büyük, neredeyse 2 XL ölçüsünde duruyor ve bu nedenle ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ürünü ve modelini çok beğendiğim, kalitesinden memnun olduğum için en baştan beri tek isteğim iade değil, sadece beden değişimiydi. Trendyol üzerinden beden değişim talebinde bulundum, bana satıcı firma kabul ederse değişim yapılabileceği söylendi. Satıcı firma ile görüştüğümde ise bu kez sorumluluğun Trendyol’da olduğu, Trendyol onay vermediği için değişim yapılamayacağı belirtildi. Günlerdir aynı cümleleri dinleyip iki taraf arasında adeta gelip giden bir müşteri haline getirildim ve ortada kalan, mağdur edilen tek kişi ben oldum.

Ürün kusursuz şekilde elimde dururken, sadece kalıp problemi yüzünden giyemediğim bir ürüne 8.750 TL ödemiş olmak, buna rağmen en basit çözüm olan beden değişiminin bile gerçekleştirilememesi açıkça haksızlık ve ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Aynı markanın XL bedenini daha önce sorunsuz kullanmış olmamıza rağmen, bu üründe yaşanan bariz kalıp farkı müşteriyi yanıltan bir durum yaratıyor. Müşterinin hiçbir kusuru olmadığı halde, Trendyol ile satıcı firmanın birbirine topu atması, çözüm üretmeyip zaman kaybettirmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Benim net ve makul beklentim, ürünün iade değil, XL bedenden L bedene değişim yapılmasıdır. Columbia gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, bu kadar açık bir kalıp sorunu ve yaşanan mağduriyet karşısında sessiz kalmamasını, markaya gerçekten değer veren yetkililerin inisiyatif alarak bu beden değişimini onaylamasını ve bu tür durumların başka müşterilerin başına tekrar gelmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.