Müşteri Hizmetleri Ve Kalite Sorunu

Columbia City's Kozyatağı şubesinden anneme (80 yaşında) ve oğluma spor ayakkabı aldım. Annemin her iki ayağının topuk üstü ve ayak arkası korkunç bir şekilde vurdu ve yara yaptı. Anneme ayağı rahat ettiği ve hafif olduğu için bu markayı yıllardır seçiyorum ve pahalı olmasına rağmen alıyorum. Mağazaya geri götürüp sorunu anlattım ve elle bile hissedilen dikiş ve arka bölüm sertliğini söyledim. Fabrikaya gönderdiler. 20 gün sonra kullanıcı hatası diyerek geri yolladılar. Müşteri hizmetlerini aradım, oradaki empati yoksunu arkadaş bir robot gibi konuşarak telefonu kapattı. Sorunu çözmekten aciz, empati yapamayan bir mağaza ve ürününün arkasında durmayan bir marka! 20 bin liralık 2 ayakkabı aldım, çok pişmanım.