Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve Sorgu Numarası Verilmemesi

07.04.2026 tarihinde Columbia’nın resmi internet sitesi www.columbia.com.tr üzerinden 661484 numaralı siparişi kredi kartımla verdim. Ürünü ertesi gün iade ettim ancak bugün 28.04.2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin bankaya daha iletilmediği, iletildikten sonra da 10 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Sorgu numarası talep ettiğimde de herhangi bir numara verilemeyeceği, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca iademin ulaşma tarihi, gerçekte ürün bana 3 günde teslim edilmesine rağmen, sistemde 20.04.2026 olarak güncellendi ve bu tarihten itibaren 10 günlük sürecin başlayacağı ifade edildi. Bu durum, paramın gereksiz yere bekletilip işletildiği izlenimi oluşturmaktadır.

Tüm bu gecikme ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda mağdur edildim. Ürün iademin bir an önce işleme alınarak ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.