to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Tişörtü Kısa Sürede Delik Açtı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi
Columbia markasından büyük güven duyarak geçen sene Mayıs ayında Ankara MetroMall AVM içindeki Columbia mağazasından bir tişört satın aldım. Ancak henüz bir yıl dahi dolmadan, ürünün ön kısmında delikler oluşmaya başladı. Günlük ve kısa süreli kullanımda giydiğim bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, markanın iddia ettiği kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmamaktadır.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve destek form numaram 72-278 olarak oluşturuldu. İnceleme süreci sonunda mağaza çalışanı beni telefonla arayarak, tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini iletti. Bunun dışında ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de ürünün hangi somut kullanım hatası nedeniyle bu hale geldiği detaylı biçimde anlatıldı.
Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan, tek cümlelik standart bir “kullanıcı hatası” cevabıyla tüketicinin geçiştirilmesi, yapılan incelemenin ne kadar sağlıklı ve objektif olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kullanım talimatlarına uygun şekilde, üstelik kısa süreli ve günlük kullanımda giyilen bir tişörtün ön kısmında delikler oluşması, kullanıcı hatasından çok üretim kalitesi ve kullanılan malzemenin dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Yüksek bedeller ödeyerek tercih edilen ve marka değerine güvenilen bir firmanın, satış sonrası süreçte müşterisinin arkasında durmaması ve sorumluluğu hiçbir somut açıklama yapmadan doğrudan tüketiciye yüklemesi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu açıkça göstermektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi adına tişörtümün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini; sonuç olarak da değişim, onarım veya ürün bedelinin iadesi seçeneklerinden en az birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
