to read complaints and reviews, or file yours. 
Columbia markasından büyük güven duyarak geçen sene Mayıs ayında Ankara MetroMall AVM içindeki Columbia mağazasından bir tişört satın aldım. Ancak henüz bir yıl dahi dolmadan, ürünün ön kısmında delikler oluşmaya başladı. Günlük ve kısa süreli kullanımda giydiğim bir üründe bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, markanın iddia ettiği kalite ve dayanıklılıkla bağdaşmamaktadır.
Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve destek form numaram 72-278 olarak oluşturuldu. İnceleme süreci sonunda mağaza çalışanı beni telefonla arayarak, tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini iletti. Bunun dışında ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de ürünün hangi somut kullanım hatası nedeniyle bu hale geldiği detaylı biçimde anlatıldı.
Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan, tek cümlelik standart bir “kullanıcı hatası” cevabıyla tüketicinin geçiştirilmesi, yapılan incelemenin ne kadar sağlıklı ve objektif olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kullanım talimatlarına uygun şekilde, üstelik kısa süreli ve günlük kullanımda giyilen bir tişörtün ön kısmında delikler oluşması, kullanıcı hatasından çok üretim kalitesi ve kullanılan malzemenin dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Yüksek bedeller ödeyerek tercih edilen ve marka değerine güvenilen bir firmanın, satış sonrası süreçte müşterisinin arkasında durmaması ve sorumluluğu hiçbir somut açıklama yapmadan doğrudan tüketiciye yüklemesi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu açıkça göstermektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi adına tişörtümün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini; sonuç olarak da değişim, onarım veya ürün bedelinin iadesi seçeneklerinden en az birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
30 Kasım 2014 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Columbia mağazasından Columbia marka, %15 inceltilmiş tabanlı bir kışlık outdoor ayakkabı satın aldım ve o dönemde 10 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ayakkabıyı sadece günlük şehir içi kullanımda, normal koşullarda giydim. İlk kış yaklaşık 4 ay, bu se...
Ocak ayında Piazza Avm’deki Columbia mağazasından Columbia Firecamp model bot satın aldım. Ürünü düzenli ama aşırı bir kullanım olmadan yaklaşık bir ay giydikten sonra ayakkabının yan dikişleri açıldı ve bot deforme olmaya başladı. Sorunu fark eder etmez botu satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürün i...
Columbia’dan Buyaka AVM mağazasından 27.12.2025 tarihinde Grand Trek III Down Hooded Jacket model mont satın aldım. Montu yalnızca yaklaşık iki ay aralıklarla, yani çok sık olmadan kullandım. Buna rağmen montun iç astarındaki termal kısımda boya dökülmeleri oluştu ve bu durum ürünün hem görüntüsünü ...
07.03.2025 tarihinde Viaport AVM’de bulunan Columbia mağazasından satın aldığım montun üzerindeki marka yazısı, normal kullanım sırasında kendiliğinden söküldü. Ürünü alalı 1 yıldan daha kısa bir süre olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamamın, Columbia gibi bir markadan beklemediğim bir durum olduğu...
Ankara bir şehir AVM Columbia mağazasından aldığım Columbia Firecamp outdoor botu, kısa süre içinde yağmur ve karda kullandığımda içeriye su almaya başladı. Outdoor ve kötü hava koşulları için satılan bir botun bu kadar kısa sürede su alması, verdiğim yüksek ücreti kesinlikle hak etmediğini gösteriy...
Yorumlar