Columbia Piazza Mağazası: İade Sürecinde Mağduriyet Ve Gecikme

İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Piazza Columbia mağazasından Şubat ayında iki mont ve bir spor ayakkabı aldım. Kredi kartımla iki taksit çekim yapıldı. Kısa bir süre sonra montların kollarında tüylenme oluştu. Ürünleri mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söylediler ve yaklaşık otuz iki gün kadar haber beklememi istediler. Süre geçti, aranmadım. Ben mağazayı aradım, ürünlerin hatalı olduğu ve talebimin kabul edildiği, gelip alabileceğim söylendi. Birkaç gün sonra mağazaya gittim, para iadesi istedim. Yetkili kişiyi çağırdılar. Yetkili, bu iade için ilk gelişiniz olduğunu, ikinci kez gelmem gerektiğini, firmaya mail göndereceklerini ve bir hafta sonra haber geleceğini, ikinci kez gelince iade yapılacağını söyledi. Uzaktan geldiğimi belirtmeme rağmen önemsemediler. Sabırla bekledim, haber gelmedi. Ben aradım, telefona bakan kişi yetkilinin şu an olmadığını, birazdan aratacaklarını söyledi. İki gün geçti, kimse aramadı. Columbia firmasının iletişim merkezini arayarak şikayetimi ilettim. İadeyi almama bir engel olmadığını öğrendim. Şikayet kaydedildi ve iletişim merkezinden dört gün sonra dönüş yapılarak iademi alabileceğim söylendi. Aynı gün mağazadan aradılar, uzakta oturduğum için WhatsApp üzerinden slip onay kodunu göndermemi istediler. Gönderdim, işlem tamamlandı. Parayı iki taksitte kredi kartıma yatıracaklarını, ancak kredi kartı hesap kesim tarihimde yatıracaklarını söylediler. Kart hesap kesim tarihim ile bu durumun bir ilgisi olmadığını belirttim, prosedürün böyle olduğunu söylediler. Ayrıca kart hesap kesim tarihim yeni geçmişti, yani beklemem gerekecek; bir ay sonra ilk taksit, ikinci ayın sonunda ise ikinci taksit yatırılacakmış. Yani mağaza paramı dört ay kullanacak, bende ise ne mont ne para var, sadece mağduriyetim kaldı. Tekrar müşteri iletişimini aradım, mağazanın kendi sistemi olduğunu söylediler ancak yine de şikayetimi aldılar. Bu durumun iş ahlakına sığmadığını ve haksızlık olduğunu düşünüyorum. Mağdur edildim. Ne Columbia markasına ne de Piazza Columbia mağazasına güvenim kaldı, mağduriyetim de cabası.