Columbia Montumu 1 Haftalığına İncelemeye Aldılar. Geri Göndermiyor 23 Gün Oldu

Kocaeli 41 Burada AVM Boyner mağazasından 15.11.2023 tarihinde Columbia Mont satın aldım. (Kod: 195979515911)
Bu ürünün kol kısmının dış tarafında tüylenme olduğu için 04.02.2024 tarihinde mağazaya gittim. Ürünü gören Columbia satış temsilcisi üründe oluşan hatadan dolayı bölge müdürünü aradı ve fotoğraflarını gönderdi. Bölge müdürü kendisinden montu hemen kargolamasını ve kendisinin inceleyeceğini, en geç 1 hafta içerisinde de incelemenin tamamlanacağını söyledi. O hafta havanın sıcak olmasından dolayı en fazla 1 haftalığına montu gönderebileceklerini söyledim ve montu teslim ettim. Üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmamasının ardından mağazaya gittim ve satış temsilcisi yeniden müdürünü aradı. Sonrasında müdürünün kendisine "21 gün inceleme süresi var müşteri bekleyecek! " dediğini söyledi. Gerçekten tam olarak böyle mi söyledi diye sordum ve evet dedi.

Ürünümün hemen inceleneceğini söyleyip beni gönderdiler Columbia sitesinden şikayet maili gönderdim, üzerinden 1 hafta daha geçti ve pazar günü yine gittim. Satış temsilcisi şikayetin ulaştığını söyledi ama hala inceleme ekranlarına bir şey düşmediğini ve hiçbir işlem yapılmadığını söyledi. Boyner Mağaza müdürüne olayı ilettim ilgileneceğini söyledi ve kendisi beni günlük olarak bilgilendiriyor ancak Columbia yetkilileri hiçbir dönüş yapmıyor.

Ürünümü en geç 1 hafta içinde sonuçlanacak diye aldılar ve üzerinden tam 23 gün geçti.

Montu teslim ederken başka kışlık montum olmadığını ve 1 hafta içerisinde dönecek ise montu şimdi teslim edeceğimi özellikle belirtmiştim.

Müşteri ile ilk temasta hemen bana gönderin diyen ve sonrasında da kurumsal bir kimliğe hiç yakışmayacak ve müşteriyi rencide edecek şekilde müşteri bekleyecek diyen bölge müdüründen şikayetçiyim.

Ürünümdeki hata kullanıcı kaynaklı olamayacak kadar bariz bir hatadır. Bu incelemenin en kısa zamanda tamamlanması ve ürün değişim/iade hakkımın tanımlanmasını rica ederim.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettirdiğiniz için bundan sonraki alışverişlerimi bu markadan yapmamayı tercih edeceğim.