Columbia Montumda Tüylenme Sorunu Ve Değişim Sürecinde Ek Ücret Talebi

Columbia Giyim’den aldığım montu yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar tüylenme olması, ürünün kalitesiyle ilgili beni hayal kırıklığına uğrattı.

Montumu bu şikayetle birlikte Columbia müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aynı üründen tedarik edilemediği, sadece farklı renk ile değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca para iadesi teklif edildi; ancak ben üründen memnun olduğum için montumun aynısını kullanmak istiyorum. Renk değişikliği yapılacağı için benden ayrıca ücret farkı talep edilmesi ise, üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir problem varken benim bu durumdan dolayı bir de ek ücret ödemek zorunda bırakılmam anlamına geliyor ve bunu kabul etmiyorum.

Problemli ürünüm için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı modelden birebir değişim yapılmasını veya aynı değerde, ek ödeme olmadan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.