Columbia Montumda Hızlı Tüylenme ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Mart 2025’te Moose Bay Ataşehir Metropol AVM mağazasından 10.500 TL ödeyerek, kredi kartına taksitle bir Columbia mont satın aldım. Ürünü Ekim 2025’e kadar hiç kullanmadım. Montu giymeye başladıktan yaklaşık bir ay sonra sol kol kısmında ve ön gövdede belirgin tüylenmeler oluştu ve ürün kısa sürede kötü bir görünüme büründü.

Bu durum üzerine 5 Ocak 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü incelemeye gönderdim. 23 Ocak 2026’da tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bildirildi. Ancak ne mağaza tarafı ne de Gözalan Grup’un kurumsal hattı bu tüylenmenin tam olarak neyden kaynaklandığını açıklayamıyor, sadece “kalite birimimiz böyle karar verdi” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

26 Ocak 2026 tarihinde Gözalan Grup’un kurumsal hattını aradığımda da aynı yaklaşımla karşılaştım. Kalite biriminin başındaki kişiyle görüşmek istediğimde, benimle görüştürülemeyeceği söylenerek süreç şeffaf bir şekilde açıklanmadı. Ayrıca Columbia’nın Amerika’daki genel merkezine de e-posta yoluyla durumu ilettim. Böylesine kısa sürede ve normal kullanımda tüylenme yaşayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Fatura numaram 4-R-7-478790’dır. Ürünün incelemesinin yeniden, bu kez detaylı ve şeffaf bir şekilde yapılmasını ve sonucunda montumun değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.