Columbia Montta Tüy Çıkması Ve Değişim Reddi

15.02.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna StarCity AVM’deki Columbia mağazasından wo8412 Delta Ridge II Down Jacket model kaz tüyü montu 10.260 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca üç kez giymeme rağmen dikiş yerlerinden içindeki tüylerin dışarı çıkmaya başladığını fark ettim. Lazer kesim ve dikiş olduğu için böyle bir sorun olmaması gerektiğini düşünerek ürünü 15.03.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki görevli personel de montun bu şekilde tüy çıkarmasına şaşırdığını, bu tarz bir üründe böyle bir durum beklenmediğini belirterek ürünü incelemeye göndermemiz gerektiğini söyledi. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 10 gün sonra Columbia müşteri hizmetlerinden, üründe malzeme ve üretim kaynaklı bir problem olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı şeklinde olumsuz bir dönüş aldım. Ürünü çok kısa süre ve az sayıda kullanmama rağmen bu kadar fazla tüy çıkarması, özellikle de personelin de olağan bulmadığı bir durumken, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bir sorun için değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek yüksek bir bedel ödeyip aldığım bu mont için, yaşadığım sorun dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha detaylı değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.