Columbia Mağazasında İade Sorunu

Aralık 2023 tarihinde İstanbul Maltepe Park Columbia mağazasından almış olduğum Firecamp botumu tiftiklenme şikayetiyle Haziran ayında kontrole gönderdim. Ayakkabının üretimden kaynaklı sorun olduğunu ve iademin kabul edildiğini, bana ürün tutarında hediye çeki vereceklerini söylediler. Ben de hediye çekini istemediğimi, aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi söylediğimde, şu an elimizde ürün yok, biraz beklerseniz gelecek, o zaman görüşelim dediler. Ben kendi ürünümü geri istediğimde de merkeze gitti ve imha edildi, o yüzden veremeyeceğiz dediler. Her gittiğimizde haftaya gelecek diyerek bizi oyaladılar. En son bu hafta gidip şikayette bulunacağım deyince, biz bir görüşelim üst mercilerle size dönüş yapalım dediler. Şimdi de aynı ürünü bana veremeyeceklerini, mağazaya bu ürünün gelmediğini söylüyorlar ama ürün mağazada satışta var. Alırken ödediğim 7500 lirayı bankaya gidip slip talebinde bulunduktan sonra verebileceklerini, bunun da 35-40 gün içerisinde olacağını ya da aynı tutarda mağazadan alışveriş yapabileceğimi söylediler. Benim botum şu an mağazada satışta var ve 10999 TL. Ben önceden ödediğim 7500 TL üzerine 3500 TL para koyup bu botu alamam. Mağazadaki ürünlerin fiyatları belli, geçen yıl bot aldığım fiyata bu yıl polar alabiliyorum. Bir marka müşterisini bu kadar mağdur etmemeli. Bugün gerekli yerlere de başvurumu yapacağım, buradan zaten şikayetime dönüş yapılacağını düşünmüyorum. Sadece başkaları benzer sorunlar yaşamasın diye yazıyorum. Alışveriş yaptığınız mağazanın franchising olup olmadığına mutlaka bakın.