Kasa Personelinin Kaba Davranışı Ve Diğer Çalışanın İlgisiz Yaklaşımı

28 Nisan saat 22.30 civarında Columbia Kafe Ömürevleri şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Ödeme yaparken kartla işlem sırasında kasadaki görevli karttan para çekemedi, biz chipten okutmasını söylediğimizde bu kez temassızdan bahsedip "bak istersen" gibi ters bir ifade kullandı, ardından bunu "bakın isterseniz"e çevirse de gereksiz ve kaba bir çıkış yaptı.

Daha sonra diğer çalışandan peçete istediğimizde de sanki görevi değilmiş gibi oflayıp isteksizce peçete uzattı. Hem kasadaki çalışanın hem de diğer görevlinin bu tavrı, müşteriye nasıl davranılmaması gerektiğinin adeta bir örneğiydi.

Bu davranışların düzeltilmesi için çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini istiyorum. Özür vb. Bir beklentim yok ancak müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğinin kendilerine açıkça ifade edilmesini talep ediyorum.