Kaba Personel Ve Eksik Hizmet Deneyimi

Merhaba,

Bugün saat 14.00 civarında 8 kişilik bir ekip olarak Ankara Saraçoğlu şubenize gittik.

Ürünleri hazırlama kısmında iki kadın personeliniz çalışıyordu. Ben ve bir arkadaşım salep sipariş ettik. Ürünü alıp masama gittiğimde benimkine tarçın eklemeyi unuttuklarını fark ettim. Geri götürüp tarçın eklemelerini rica ettim.

Personeliniz alaycı bir tavırla” istemediğinizi söylediyseniz eklememişimdir.” Dedi.
Ben de “ bana kimse tarçın isteyip istemediğimi sormadı.” Dedim. Daha sonra, personeliniz sorulmadı mi deyip kahkaha atıp benim hakkımda çok çirkin bir tavırla birbirlerine bir şeyler demeye başladılar. Ve bu olan biten her şey yüzüme baka baka oldu maalesef.

Daha sonrasında ise, ekip arkadaşlarımdan ikisi, birbirlerine içeceklerini tattırmak istediği için barista kısmından cam bardak rica etmişler ( içeceği temiz olan bardağa döküp beğenip beğenmediğini sormak için, bir kişi latte bir kişi de Türk kahvesi almıştı) yani herkes ürün satın almıştı sizden. Bu sefer de personeliniz porselen bardak vermeyi reddetmiş. Bu şekilde her isteyene bardak veremeyiz, ürün satın almanız gerekli diye.

Anlayamadığımız bir nokta var, içeceklerin tadını bile merak edip etmememize kadar ince düşünülen bir müşteri memnuniyeti pr çalışmanız var büyük bir pankartta ama maalesef çalışanlarınız ise tam tersi kaba ve iletişime kapalı. Bugünkü durum sonucu maalesef 8 kişilik ekibimiz bir daha buraya gelmeme kararı aldık.

Çalışanlarınızın ismini bilmiyorum. Özellikle saat ve cinsiyet bildirdim ki, kamera kayıtlarından olayı teyit edebilin.

İlgili konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İyi günler dilerim