Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Bilgi Eksikliği

Collecturk firmasını bugün saat 15:50 sularında arayarak ödemem gereken 99 TL’lik tutarı ödedim ve ayrıca telefonda bu ödemenin teyidini aldım. Ancak borç olduğunda sürekli mesaj atmalarına rağmen, ödeme yapıldığında herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemesini zaten garip bulduğumu ilettim. Ayrıca daha önce de ödeme yapmama rağmen bazı ödemelerin sisteme geç işlenebildiğini, bunun da beni tedirgin ettiğini söyledim.

Görüşme sırasında görevli personele bu durumu sorduğumda, “Bizim öyle bir yükümlülüğümüz yok, Emlakjet’i arayın” tarzında kaba ve ters bir üslupla karşılaştım. Konuyla ilgili şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde ise kendisini Ö**** olarak tanıtan çalışan bana “Ben sana söylüyorum, sen anlamıyorsun” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı ve ardından telefon yüzüme kapandı.

Hem müşteriye karşı kullanılan bu saygısız ve küçümseyici üsluptan, hem de borç ve ödeme bilgilendirilmesindeki tutarsızlıktan dolayı rahatsızım. İlgili çalışanın telefon kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve bundan sonra müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.