Yanlış Kazak Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Collectow firmasının Instagram hesabı üzerinden 2 adet kazak satın aldım. Ürünler 23 Mart tarihinde elime ulaştığında kazakların görseldekinden farklı ve yanlış gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum ve bana verilen bilgiler doğrultusunda ürünleri DHL Kargo ile geri gönderdim.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve yaklaşık 1.900 TL civarında bir tutarın iadesini bekliyorum. Ancak o günden bu yana ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleşti. Sürekli Instagram sayfası üzerinden yazmama rağmen ya geç dönüş yapılıyor ya da oyalayıcı, belirsiz cevaplar veriliyor.

Müşteri numaram 2732’dir. Yanlış ve farklı ürün gönderimi yapılmasına rağmen iademin hâlâ sonuçlanmaması ve süreçle ilgili açık, net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.