Yanlış Ürün Teslimatı Ve 11 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

2 Aralık 2025 tarihinde Colin’s Kurtköy Viaport şubesinden, daha önce yaptığım yüksek tutarlı alışverişten kazandığım indirimle birlikte yaklaşık 1500 TL ödeyerek nakit olarak bir yağmurluk satın aldım. Ancak sonrasında elime geçen ürünün bana ait olmayan, başka bir kişiye ait ürün olduğunu öğrendim. Ürünü bana kargolayan çalışanların, başka bir müşteriye ait kargo etiketini benim paketime yapıştırdığı ve bu nedenle bana farklı bir ürün gönderildiği ifade edildi. Şu an başkasına ait ürün benim elimde, benim yağmurluğum ise başka birinin elinde bulunuyor.

Bu süreçte hem telefonla hem de şubeye bizzat giderek defalarca kez görüştüm. Her gün aramama rağmen sadece “Sorununuz iletilmiştir, geri dönüş bekliyoruz.” denilerek 11 gündür oyalanıyorum. Hiçbir yetkili benimle gerçekten ilgilenmiyor; ne arayan oluyor ne de çözüm sunuluyor. Yağmurlu havalarda üstümde olması gereken yağmurluğum, Colin’s çalışanlarının ihmali ve ilgisizliği yüzünden şu anda benim değil, başka birinin üzerinde.

Ben para iadesi talep etmiyorum. En acil şekilde, satın aldığım kendi yağmurluğumun bana ulaştırılmasını istiyorum. Bu hatada ihmali bulunan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, yaşadığım yıpranma ve mağduriyet nedeniyle tarafıma hem maddi hem de manevi olarak telafi edici bir özür ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.