to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Seçimi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Colin’s internet mağazasından yanlışlıkla bedenini yanlış seçtiğim bir yağmurluk siparişi verdim. Ürün bedenini XL olarak seçmişim ve siparişin üzerinden yalnızca yaklaşık yarım saat geçmişken fark ettim. Sipariş numaram 2275061, ödemeyi de kredi kartımla 1.568 TL olarak yaptım.
Siparişi hemen iptal etmek için Colin’s web sitesindeki canlı destek hattına yazdım. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen canlı destekteki görevli, siparişin iptal edilemeyeceğini, ancak teslim alındıktan sonra iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söyledi. Daha kargoya verilmemiş, üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş bir siparişin, sadece beden yanlış seçildiği için iptal edilememesini açıkçası mantıklı bulmuyorum.
Henüz kargoya teslim edilmemiş olan bu siparişimin iptal edilmesini ve 1.568 TL tutarındaki ödememin aynı kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş iptali konusunda yardımcı olunmasını ve bu konuda müşteri lehine daha esnek bir süreç uygulanmasını rica ederim.
Gelişme
Colin’s’in internet sitesinden bir mont satın aldım, beden olmadığı için ürünü iade ettim. Ürün bir haftadır “incelemede” görünüyor ve halen para iadem yapılmadı. Bu kadar uzun süredir neyin incelendiğini anlayamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ürün iptali, kargosu, iade süreci derken neredeyse üç haftam boşa gitti ve hâlâ paramı alamadım.
Artık bu sürecin uzatılmadan tamamlanmasını ve iade ücretimin derhal kartıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Colin’s markasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Değerli Müşterimiz, Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL P. F.
Fturalanmista yok iptal oolmazmsda bu kadar rezil bir firma görmedim krdesm 24 saat gecmmis üstünden iptal etmemek nedir istemiyorum
