Viaport Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Ürün İncelemesi Reddi

Colin’s’ten 01.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasından aldığım pantolonun cep kısmında kısa süre içinde yırtılma oldu. Ürünü incelemeye göndermek için Viaport şubesine götürdüm ancak yaşadığım süreçte mağaza yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Viaport şubesinde, esmer, kısa boylu, kısa siyah saçlı bir hanımefendi ilgilendi. Ürünü incelemeye göndermesi için çözüm odaklı önerilerde bulunmama rağmen, “Colin’s çalışanı mısın? ” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve bu tutum beni oldukça rahatsız etti. Ürünün barkodu olmadığı gerekçesiyle ve stoklarının karışacağını söyleyerek, faturasını göstermiş olmama rağmen ürünü incelemeye dahi kabul etmedi.

İşini bilmeyen ve sorumluluktan kaçan bir personelin, böyle bir tavırla müşteriyi kaybetme ihtimali çok yüksek. Sürekli alışveriş yaptığım, severek girdiğim bir mağazadan artık alışveriş yapmayı ciddi anlamda düşünmüyorum. Müşteriye olan tavır ve tutumun bu kadar olumsuz olması, Colin’s gibi bir markaya yakışmıyor.

Pantolonun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün incelenerek ayıplı bulunması halinde değişim yapılmasını, mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.