to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İptali Sonrası Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum
Adana Optimum AVM'de bulunan Colin's mağazasından alışveriş yaptım. Beğendiğim ürünün bedeni mağazada bulunmadığı için başka bir mağazadan sipariş verdiler ve ücreti benden tahsil ettiler. Yaklaşık bir ay önce, 18.11.2025 Salı günü 'Ürün siparişiniz iptal edilmiştir' diye mesaj aldım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 15 iş günü içerisinde ücretimin iade edileceği söylendi. Paramı 15 iş günü bekletme hakkını kendilerinde gördüler ve bu süreçte mağdur oldum. Bugün, 17.12.2025 Çarşamba günü, 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, daha önce söyledikleri gibi ilgili birimlere ileteceklerini ve başka bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Colin's mağazası ürünümü göndermedi, siparişi iptal etti ve yasal süre geçmesine rağmen ücretimi iade etmedi.
Gelişme
Adana Optimum COLİN'S mağazasından 12 Kasım 2025 tarihinde yaptığım alışverişte beden ölçüsü mevcut olmayan ürün başka bir şubeden sipariş edildi. 18 Kasım 2025 tarihinde siparişin iptal edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ücret iadesi 13 Ocak 2026 tarihi itibariyle halen ödenmedi. İki defa 15 günlük mesai süresi geçmesine rağmen paramı vermediler. Bu mesajımı okuyan herkese uyarım bu mağazaya dikkat etsinler. Yaklaşık 2 aydır paramı vermiyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Benimle iletişime geçilmesinin üzerinden hafta sonları hariç 15 günden fazla mesai günü geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinde görevli arkadaşlar hala muhasebeye iletiyoruz. Başka yapacak bir şey yok muhasebe yatırana kadar bekleyeceksiniz diyor. Sonuç olarak 12 Kasım 2025 ten bu yana paramı alamadım
