to read complaints and reviews, or file yours.Terlik Etiketi Olmadığı İçin Mağaza Çalışanının Bahaneli Davranışı
1 Temmuz 2026 tarihinde Diyarbakır Forum Colin's mağazasında terliğimi incelemeye göndermek için kasaya başvurdum. Terliğimde bir sorun yaşamamış olmama rağmen, sadece deforme olduğu için incelemeye gönderilmesini rica ettim. Faturam ve ürün elimde olmasına rağmen kasadaki görevli, faturama dahi bakmadan önce arkaya gitti, geri geldiğinde ise hiçbir işlem yapmadan sadece terliğin etiketinin olmadığını, bu nedenle gönderemeyeceğini söyledi.
Kendisine terliği ilk aldığımda da üzerinde etiket olmadığını, hatta karşıda duran başka bir terliğin de etiketsiz olduğunu gösterdim. Buna rağmen bu defa da sistemde telefon numaramın kayıtlı olmadığını söyleyerek yine işlem yapmadı. Oysa telefonuma Colin's’ten düzenli olarak SMS geldiğini belirttim, faturam ve barkodu da önünde olmasına rağmen faturamı sistemden kontrol edip inceleme sürecini başlatmak yerine sürekli bahanelerle beni oyaladı.
Son olarak mağaza müdürünü çağırmasını istediğim noktada ancak faturamı sisteme geçirip ürünü incelemeye almayı kabul etti. Bu süreçte sergilenen tavırdan, yardımcı olmak yerine engelleyici bir yaklaşım gösterilmesinden ve müşteriye karşı bu kadar isteksiz ve bahane üreten bir tutumla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum.
Colin's’in bir müşterisi olarak, bu yaşananlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda mağaza çalışanlarının daha dikkatli ve özenli olmalarını, tarafıma da yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Diyarbakır Forum AVM’deki Colin’s mağazasından almış olduğum terlik kısa süreli kullanım sonunda şeritlerinden sökülerek deforme oldu. Faturalı bir ürünün bu şekilde bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında ürünü incelemeye vermek istediğimde, mağaza ilk aşamada çeşitli gerekçelerle terliği incelemeye almak istemedi. Israr etmem üzerine terlik incelemeye kabul edildi ve sistem üzerinden ürünümün incelemeye alındığına dair tarafıma bildirim gönderildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerinden, aksesuar ürünlerinde inceleme yapılmadığı yönünde bilgi verildi.
Buna ek olarak, Colin’s tarafından ürünün kalite departmanı tarafından incelendiği ve üretim hatası bulunmadığı şeklinde bir bilgi iletilirken, müşteri hizmetlerinden aksesuar ürünlerinde inceleme yapılmadığı söylenmesi birbirleriyle açıkça çelişen açıklamalardır. Hem sistem üzerinden incelemeye alındığına dair bildirim yapılması, hem de sonrasında inceleme yapılmadığının belirtilmesi, sürecin ne kadar tutarsız işlediğini göstermektedir. Eğer terlikler incelemeye alınmıyorsa, ürünümün neden sistemde incelemeye kabul edildiği ve bu yönde tarafıma neden bildirim gönderildiği konusunda açıklama bekliyorum.
Ürünün mağazada ilk etapta incelemeye alınmak istenmemesi, yalnızca ısrarım üzerine kabul edilmesi ve sonrasında gelen çelişkili bilgiler nedeniyle, sürecin standart ve sağlıklı şekilde yürütülmediği izlenimine sahibim. Faturalı ürünümün mağaza dışında, merkez kalite birimi tarafından yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Bu incelemenin sonucuna göre mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün iadesi ya da değişimi şeklinde çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli bilgilendirme dün tarafınıza sağlanmıştır. Yapılan kontroller neticesinde talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Konuya ilişkin ayrıntılı bilgiler çağrı merkezimiz tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL P. F.
