to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ürün Ücreti 1,5 Ayda Geri Ödenmedi
Colin’s Vega AVM Hasköy mağazasından beğendiğim bir ürünü almak için 13.01.2026 tarihinde mağazaya gittim. Ürünün mağazada olmadığını, depodan adresime gönderilebileceğini söylediler ve ben de kabul ederek 2.799,90 TL ödememi kredi kartıyla yaptım. Ürünümün geleceğini beklerken, 17.01.2026 tarihinde siparişimin hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini öğrendim.
Bunun üzerine mağazaya gidip ürünün iptalini onayladım ve iade sürecini sordum. Bana iptalin oluşturulduğunu, ücretin en geç 15 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Bankamla görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir iptal görünmediğini ifade ettiler.
Bu süreçte Colin’s müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ancak sorunuma çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Ödemesini yaptığım, sonra da kendi taraflarınca iptal edilen bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum.
Ödediğim 2.799,90 TL tutarının, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2026 Ocak ayında Colin’s Vega Subayevleri şubesinden aldığım montu iade ettim, 2.799,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.
Mağazaya ve yetkililere durumu defalarca iletmeme rağmen benimle ilgilenmeyip sürekli “bankayla görüşün” diyerek konuyu üzerlerinden atıyorlar. Bankayla görüştüğümde ise böyle bir iade işlemi görünmediği, Colin’s tarafından herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen mağaza tarafı işlem yapmış gibi davranarak doğru olmayan bilgiler veriyor.
Yaşadığım durumla ilgili araştırma yaptığımda benzer şekilde mağdur olan çok fazla kişi olduğunu gördüm ve bu sistemin tüketiciyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Artık bu süreçle bireysel olarak uğraşmak istemediğim için hukuki haklarımı kullanarak yasal süreci başlatmayı planlıyorum.
Hem paramın 2 aydır tarafıma ödenmemesinden hem de bu süreçte sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini, 2.799,90 TL’lik iade ödememin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetime hala çözüm bulunamadı yasal sürecimi başlatıyorum
Değerli Müşterimiz, Colin’s müşteri hizmetleri olarak, şikayetinizle ilgili sizi aradık fakat ulaşamadık. Şikayetinizle ilgili daha detaylı bilgi için bizi aramanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
