İade Prosedüründeki Çelişki Ve Çift Mağaza Ziyareti

05.03.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM şubenizden bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek için bu kez Diyarbakır Ninova AVM şubenize gittim. Ödemeyi 1.099 TL olarak karekod ile yapmıştım. Kasadaki görevli kasiyer, iadenin karekod ile yapılamayacağını söyleyerek özellikle kartımı getirmem gerektiğini belirtti. Kartım yanımda olmadığı için iade işlemini yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar eve dönüp kartımı aldım ve yeniden Ninova AVM şubenize geldim. Ancak bu sefer iade işlemi, önceki söylemin tam tersine, karttan herhangi bir işlem yapılmadan karekod üzerinden gerçekleştirildi. Kasiyere daha önce karekod ile iade yapılamayacağını söylediğini, bu yüzden özellikle kartımı getirdiğimi belirtmeme rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi.

Oruçlu olmama rağmen aynı gün içinde iki kez mağazaya gitmek zorunda bırakılmam ve çalışanınızın bu konudaki ilgisiz, özensiz tavrı beni gerçekten üzdü. Ben de bir kasiyer olarak müşterilere karşı daha dikkatli, bilgili ve çözüm odaklı olunması gerektiğini düşünüyorum. Aynı hassasiyetin çalışanlarınız tarafından da gösterilmesini, özellikle ödeme ve iade prosedürleri konusunda personelinizin doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum.