İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Colin’s Lüleburgaz 39 Burda AVM mağazasından satın aldığım ürünü 09.07.2026 tarihinde iade ettim. İade sırasında, kredi kartıma geri ödeme yapılamayacağı, ücretin IBAN’ıma havale edileceği söylendi. Ben de bu beyan doğrultusunda IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettim.

Tarafıma iade tutarı olan 1.207,90 TL’nin 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve banka hesap hareketlerimde iade işlemine dair herhangi bir giriş görünmüyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Fakat bu görüşmenin üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

İade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin bilgilendirilmeden bekletilmesi kabul edilebilir değil. Yasal olarak tarafıma ödenmesi gereken iade bedelinin hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Colin’s yetkililerinden, 1.207,90 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden IBAN’ıma yatırılmasını ve iadenin neden süresinde gerçekleşmediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.