İade İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Ve İlgisiz

22 Eylül 2025 tarihinde colins.com.tr üzerinden 6 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3 tanesi bana uymadığı için 26 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Forum mağazasındaki Colin's şubesine iade ettim. İade işlemi mağazada sisteme girildi ve aynı gün tarafıma 'İade talebiniz alınmıştır' şeklinde mesaj geldi. Ancak aradan geçen 15 güne rağmen iade işlemiyle ilgili herhangi bir gelişme olmadı; hesabıma ücret iadesi yapılmadı ve iade ekranında da herhangi bir işlem görünmüyor.

Bu süreçte en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında beklemem gerektiği, işlemin yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinde çalışan personelin son derece kaba ve ilgisiz davrandığını, iletişim sırasında yardımcı olmak yerine ters davrandıklarını belirtmek isterim. Son olarak şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat bu da gerçekleşmedi.

İade ettiğim ürünler:
- CL1066735_Q1. V1_MGA Beden: XL Adet: 1
- CL1047125_Q1. V1_BEI Beden: XL Adet: 1
- CL1065666_Q1. V2_blok Beden: XL Adet: 1

Sipariş numaram: 2080651

Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde mağazaya iade ettim. Tüm iade koşullarına uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildim. Hem ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını hem de müşteri hizmetleri personeliyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.