Hatalı Kot Pantolon İçin İade Reddi Ve Güvensizlik

Colin’s'ten Karl model siyah kot pantolon satın aldım. Ürün 11.02.2026 tarihinde Dudullu Metrogarden AVM’deki Colin’s mağazasına kargo ile geldi ve ben de mağazadan teslim aldım. Pantolonu hiç giymeden, 14.02.2026 tarihinde ilk kez yıkadım ve yıkama sonrası siyah kumaşın üzerinde belirgin beyaz damarlanmalar oluştu. Ürünün rengi bariz şekilde soldu.

Ben de ürünü, ücret iadesi talebiyle satın aldığım Dudullu Metrogarden AVM Colin’s mağazasına götürdüm. Mağazada bana ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece aynı ürünün yenisini verebileceklerini söylediler. Yeni verilecek ürünün de aynı şekilde solma ihtimaline karşı bu teklife sıcak bakmadığımı, kredi kartı ile ödediğim 1.499,90 TL’nin iadesini istediğimi belirttim.

Buna karşılık bu kez, ücret iadesi için ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak inceleme sonucunda red kararı çıkarsa bu sefer değişim hakkımın da olmayacağını söylediler. Bu yaklaşım, sanki bilerek red verecekler ve hem para iademi hem de değişim hakkımı kaybedecekmişim gibi bir güvensizlik oluşturdu. Üründe ilk yıkamada bu kadar belirgin bir solma yaşanması ve buna rağmen firmanın arkasında net bir şekilde durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hiç giyilmemiş ve sadece bir kez yıkanmış olan bu hatalı ürün için, ödediğim 1.499,90 TL tutarının hiçbir hak kaybına uğramadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.