to read complaints and reviews, or file yours.Colins Pantolonum İlk Yıkamada Renk Değiştirdi Mağduriyetim Giderilmiyor
Colin's Pantolonum İlk Yıkamada Renk Değişimine Uğradı – Ürün Değişimini Talep ediyorum. Colin's markasından satın aldığım açık renk pantolonu, ürün etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde — 30 derecede, açık renkli ürünlerle ve yumuşatıcı kullanmadan — yıkadım. Pantolon henüz hiç giyilmemişti. Ancak yıkama sonrasında pantolonda bariz renk değişimleri oluştuğunu fark ettim.
Ürünü aynı hafta içerisinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma "üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı" yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kullanım talimatlarına eksiksiz uymama rağmen böyle bir deformasyonun oluşması, ya ürün kalitesinde ya da üretim sürecinde bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
Müşteri olarak, hatasız kullanım sonucu oluşan bu sorun karşısında mağdur edildim. Bu durum hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de ürünün değişimi talebimin görmezden gelindiğini hissettirdi.
Tüketici Hakları çerçevesinde, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize neden olan ürününüz, kalite kontrol teknikerlerimiz tarafından incelenmiştir. Ürününüzdeki şikayetinizin, üretimden kaynaklı bir sebepten gerçekleşmediği tespit edilmiştir. Ürünlerimizin iç etiketinde yıkama koşullarına dair detaylı bilgiler bulunmaktadır. Aynı ürünlerde yapmış olduğumuz testlerde benzer problemlerle normal koşullar altında karşılaşılmamıştır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Sayın Yetkili, Şikayetim üzerine tarafıma gönderilen “üretim kaynaklı bir hata bulunmamıştır” şeklindeki yanıtınız, ne yazık ki tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti ciddiye almayan, yüzeysel ve tatmin edici olmaktan uzak bir değerlendirmedir. Ürün, etiketinde belirtilen yıkama koşullarına tamamen uygun şekilde yıkanmış olup, yalnızca ilk yıkamada belirgin renk değişimine uğramıştır. Üstelik ürün hiç giyilmemiş olup, herhangi bir yanlış kullanım ya da kullanım hatası söz konusu değildir. Teknik incelemenizde bu açık gerçeklerin göz ardı edilmesi, incelemenin tarafsızlığına olan güvenimi zedelemiştir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtmektedir ki, ürün ayıplıysa tüketici olarak iade, değişim ya da ücretsiz onarım haklarımdan birini talep etme hakkım vardır. Tarafınızdan gelen bu cevabın sorunu çözmediğini, tüketici haklarımı kullanmaktan imtina etmeyeceğimi ve başvurumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca yaşanan bu durumun müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi de kamuoyu nezdinde sorgulanır hale getirdiğini özellikle belirtmek ister ve markanıza olan güvenin zedelenmemesi adına daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Saygılarımla.
