Colin's Pantolonda İmalat Hatası Mağduriyeti Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Colin's marka CL 1071503791 Monica Jumbo Wash W PNT kodlu kot pantolonu 13.10.2024 tarihinde Samsun İlkadım Piazza AVM mağazasından satın aldık. Ürün yazlık olduğu ve bir süre yurt dışında bulunduğumuz için yaklaşık Haziran 2025 itibarıyla kullanmaya başladık. Pantolonun cebinin yanındaki metal köşe tokacığın kumaşa sürekli sürtünmesi sonucunda bu bölgede yırtılma meydana geldi. Kullanıcının müdahale edemeyeceği, bizzat üretici tarafından konulan bir metal parça sebebiyle oluşan bu yırtığın tamamen imalat hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü toplamda iki kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik. Her iki inceleme sonucunda da "Kalite kontrol teknikerlerimiz incelemiş, üretim ile alakalı bir sorun bulunmamıştır" şeklinde standart bir cevap verildi ve talebimiz reddedildi. Mağaza personeli bile durum karşısında şaşkınlığını ifade etmesine rağmen, firmadan herhangi bir şekilde olumlu dönüş alamadık. Bu kadar para verip aldığımız bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanıcının tasarıma müdahale edemediği, tamamen firmanın yerleştirdiği metal tokacığın sürtünmesiyle oluşan bu yırtığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün imalat hatası kapsamına alınarak değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.