Colin's Kot Pantolonu Yırtıldı, Süre Aşımı Gerekçesiyle İade Reddi

N11 üzerinden Colin's marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 6 ay bile dolmadan pantolonun bacak arasından yırtılma meydana geldi. Ürünü aldığım satıcıyla görüştüğümde, 6 ay dolmadan böyle bir sorun yaşandığı için ürünü incelemeye göndermemi istediler.

Satıcının yönlendirmesiyle ürünü incelemeye gönderdim. Ürünü kargoya verdiğim tarihte 180 gün henüz dolmamıştı, ancak kargo ve inceleme süreci sırasında bu süre doldu. İnceleme sonucunda ise pantolonun kullanılmış olduğu ve 180 gün süresinin geçtiği gerekçesiyle talebime ret cevabı verildi. Ürünü zaten kullanmak için aldığım ve normal kullanım sırasında bu sorun yaşandığı halde, kullanmış olmamı gerekçe göstererek beni adeta hatalıymışım gibi sorumlu tutmalarını mantıksız buluyorum. Ret kararından sonra mağazaya N11 üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen uzun süre cevap vermediler, ısrarlı mesajlarım sonrasında da sadece geçiştirici ve çözümden uzak cevaplar verdiler. Oysa sorun tam da bu süre dolmadan ortaya çıkmış ve ben de satıcının yönlendirdiği şekilde ürünü süresi içinde incelemeye yollamıştım.

Kısa sürede bu şekilde yırtılan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve süre aşımı gerekçesiyle ret verilmesini kabul etmiyorum. Böyle büyük bir markanın bu kadar küçük hesaplar yaparak müşteri memnuniyetini ikinci plana atmasını, kendi marka imajı açısından da ciddi bir fiyasko olarak görüyorum. Ürün bedelinin iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.