to read complaints and reviews, or file yours.COLIN’S Kısa Sürede Deforme Olan Gömleğe Kullanıcı Hatası Denilmesi Ve İade Sorunu
10 Kasım tarihinde Ankara Optimum Colin's mağazasından aldığım gömlek, sadece iki gün giymeme rağmen ciddi şekilde tüylendi. Ürünü aldığımda böyle bir sorun yaşamayacağımı düşünerek, güvenerek alışveriş yapmıştım.
Sorunu fark edince 18 Kasım’da ürünü aynı mağazaya götürüp incelemeye teslim ettim. 3 Aralık’ta mağazaya gittiğimde inceleme sonucunun 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirildiğini öğrendim. İki gün giyilen bir gömleğin bu kadar tüylenmesini kullanıcı hatası olarak görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü normal ve özenli bir şekilde kullandım.
Bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünün arkasında durulmasını, inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Colin's markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İnceleme sürecinde RET olan ürününüz mağazanın ilettiği hatanın dışında farklı bir sorun olma ihtimaline karşı detaylı incelenmiştir. Sürtünmenin yoğun olduğu yerlerde ve kullanıma bağlı olarak bu belirtiler oluşabilmektedir. Aynı ürünlerde yapmış olduğumuz testlerde benzer problemlerle normal koşullar altında karşılaşılmamıştır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Kurumsal olarak mağduriyetimi gidereceğinizi düşünmüştüm, verdiğiniz cevaba göre 2 günlük gömleğinin kullanıcı hatası olarak görmeniz kalitesiz ürünün arkasında durduğunuzu gösterir. Artık hakkımı başka yollardan arayacağım.
