Colin's İzmir Optimum AVM Stokta Olmayan Deri Ceket İptali Ve Geciken İade

15 Ocak 2026 tarihinde Colin's İzmir Optimum AVM mağazasından yapmış olduğum alışverişte satın aldığım deri ceket stokta olmadığı için ürünün genel merkez üzerinden online olarak adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ödememi Denizbank kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Siparişim alındıktan yaklaşık 4 gün sonra ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden siparişim iptal edilmiş. Mağaza ile görüştüğümde ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Denizbank’la bugün, yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm ve banka tarafında provizyonda ya da başka bir şekilde bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Mağazayı aradığımda ise bu konuda net bilgiye sahip olmadıklarını, sürece dair beni sadece oyaladıklarını hissediyorum. Genel merkezin 444 5 326 numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen hatta kimseye ulaşamıyorum, sürekli meşgul çalıyor ve muhatap bulamıyorum.

Hem ücret iademin süresinde yapılmaması hem de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1.116,88 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.