COLIN’S Açıklamasız İptal Ve İade Süreci Sorunu

28.12.2025 tarihinde Colin's mağazasından ürün aldım. Aynı gün ürünü bir beden büyüğüyle değiştirmek istediğimde ürünün mağazada olmadığını ama ellerinde 67 tane göründüğünü istersem adresime gönderebileceklerini söylediler. 01.01.2026 tarihinde gece saat 00.03 te siparişimin iptal olduğuna dair bir mesaj geldi. Mesajda ne iptal sebebi, ne paramın ne zaman iade edileceği hiçbir bilgilendirme yok ama internet sitelerinde ürün görünüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp yine iptal sebebini kendim öğrendim tarafıma herhangi bir bilgi verilme gereği duyulmadı. Aradan 1 hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sanki kendi paramı değil de onlardan bağış istiyormuşum gibi saçma sapan bir tavırla konuşuldu. Ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de çözüm. 21.01.2026 tarihinde saat 15.00 civarı tekrar aradım dalga geçer gibi sanki zaten 15. Gün değilmiş gibi "hafta sonları iş gününden sayılmıyor bugün tam 15 gün olmuş akşama kadar bekleyin" dendi. O saatten sonra herhangi bir bankadan işlem geleceğini düşünmeleri de ayrı garip. 2 gün geçti hala ne param elimde ne ürünüm elimde. Ürün hala Online mağazada var ama parasını ödediğim ürün ben de yok. Müşteri hizmetleri herhangi bir birime bile yönlendiremiyor. Yılbaşı hediyesi için almıştım hem rezil oldum hem kötü bir deneyim yaşadım. Ne bir muhatap bulabiliyorsunuz, ne de müşteri hizmetleri diye çalıştırdıkları insanlar size yardımcı oluyor. Ezber cümlelerle başlarından savuruyorlar dinlemiyorlar bile. 1 aydır paramın da ürünümün de nerede olduğu belli değil. Anlaşın o ki Tüketici Mahkemesi'ne gidilmesi gerekli. Çünkü böyle bir firmadan kendi haklarınızı almanız bile zor.