to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen Siparişte 250 TL İade Talebi
Coffy'nin kendi mobil uygulaması üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde öğle saatlerinde İzmir Hatay şubesindeyken kahve siparişi verdim. Uygulamam aynı gün güncellenmiş olmasına rağmen sistem siparişimi otomatik olarak Alsancak şubesinden oluşturdu. Ben Hatay şubesinin içindeyken sipariş verdiğim ve siparişimi oradan teslim almak istediğim halde, siparişim farklı şubeye düştüğü için ödediğim ürünü teslim alamadım.
Uygulama üzerinden banka kartımla toplam 250 TL ödeme yaptım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem uygulama kaynaklı bir hata yaşanması hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle 250 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Canberk Ç. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Coffy beni aradı ve olayın kullanıcı hatası olduğu, benim iddia ettiğim gibi bir şeyin olmasının mümkün olmadığı vs. Konuları hafif azarlar üslupla aktardı. Tekrar belirtiyorum, aynı uygulama üzerinden aynı şubede daha önce pek çok siparişim oldu, zaten bunu kendileri de doğruladı. Yani hiç bilmediğim bir arayüz veya işleyiş değil. Belki o gün yapılan güncellemede bir bug vardı, belki konum bir şekilde hatalı çalıştı diye fikir belirttikçe "hayır kullanıcı hatası" diye 4-5 defa tekrar tekrar belirtildi. İlaveten böyle bir şey olursa her firma aynı şeyi yaparmış, bunu Coffy'e indirgemem de benim hatammış. Yani tarafıma ulaşma sebepleri benim hatalarımı sıralamaktı sanırım. 2 kahve ve 1 browni siparişimi, tek bir seferlik bu telafiyi yapıyoruz diyerek, 2 hediye kahve ile telafi etti. Brownienin suçu neydi anlamadım. Sonuç olarak uygulamayı ailecek sildik. Hediye kahvelerini de kullanmadık.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden ulaşan ikinci hanımefendi (ismini unuttum kusura bakmasın, Bilge hanım olabilir) yardımcı oldu sağ olsun.
