Uygulama Hatası İle Yanlış Şubeye Yönlendirilen Sipariş Ve İade Sorunu

28.01.2026 tarihinde saat 15.42’de Coffy mobil uygulaması üzerinden sipariş verirken Kadıköy Halitağa şubesini seçmiş olmama rağmen sistemde Samandıra şubesi seçili gözükmüş ve siparişim yanlış şubeye gitmiş; dolayısıyla siparişim tamamen boşa gitmiştir. Bu siparişim için iade talebim kabul edilmediği, yanlış şube seçiminde iadenin mümkün olmadığı söylendi.

Ayrıca bu olaydan yaklaşık 6 gün önce de uygulama siparişlerime “red verdi” şeklinde gösterdi ve ben aynı ürünü 3 kez sipariş vermek zorunda kaldım. Şubedeki barista, bu siparişlerden sadece birinin onlara düştüğünü, diğer ikisinin sistemde kaldığını söyledi. Ben de uygulama üzerinden bu iki siparişi iptal ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal edilen siparişler için iade yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen toplamda yaklaşık 320 TL tutarındaki ücretlerim hâlâ hesabıma geri yatmadı. Siparişlerime ait numaralar uygulama üzerinde Coffy kayıtlarında mevcuttur.

Hem uygulama kaynaklı bu yanlış şube yönlendirmesinden dolayı boşa giden siparişimin bedelinin, hem de iptal ettiğim ve reddedildiği halde ücreti hesabıma iade edilmeyen siparişlerin tutarlarının eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Coffy mobil uygulamasındaki bu hata ve aksaklıkların düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.