Teslim Almadığım Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Çözüm Sunulmadı

31.07.2026 tarihinde Coffy uygulaması üzerinden toplam 255 TL tutarında iki adet Iced Salted Caramel Latte siparişi verdim. Siparişim uygulamada yanlış bir konumda hazırlanmış olarak görünmesine rağmen, ben ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bu durum üzerine aynı gün saat 13.02 civarında müşteri hizmetlerine yazdım. Bana siparişlerin kişiye özel hazırlandığı ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ürünü teslim almadığımı, bu hatanın benden kaynaklanmadığını, isterlerse iade ya da farklı bir Coffy şubesinden aynı ürünleri almam yönünde çözüm sunulabileceğini belirttim ancak bu önerim de kabul edilmedi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ücretin tahsil edilmesini ve siparişin “teslim edildi” görünmesini adil bulmuyorum. Ya sipariş tutarımın tamamının iade edilmesini ya da aynı ürünlerin farklı bir şubeden ücretsiz olarak yeniden hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.