to read complaints and reviews, or file yours.Laktozsuz Süt Seçeneği Gerçekleşmedi, Sağlık Riski Ve İade Reddi
2 Nisan Perşembe günü Coffy Bahçelievler 7. Cadde Ankara şubesinden Coffy uygulaması üzerinden laktozsuz süt seçeneğini işaretleyerek kahve siparişi verdim. Laktoz hassasiyetim olduğu için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Ancak ürün geldiğinde normal süt kullanılmış ve bu bana söylenmemişti.
Durumu fark edip sorduğumda "yok" denilerek geçiştirildim, oysa uygulamada laktozsuz süt seçeneği açık şekilde görünüyor. Madem böyle bir seçenek fiilen yok, uygulamadan kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. İade etmek veya değiştirmek istiyorum dediğimde de uygulamadan alınca iade olmadığını söylediler ve kahve elimde kaldı. Sindirim sorunu yaşayan bir insanım ve zorla içtirmeye çalışıyorlar resmen. Sindirim sorunu yaşıyorum şu anda. Daha önce coffy e çok sık giderdim fakat artık gitmeyi düşünmüyorum karın ağrısı yaşıyorum.
Hem sağlığımı riske atan hem de mağdur eden bu durumun telafi edilmesini istiyorum. En azından aynı uygulama üzerinden tekrar kullanabileceğim tutar kadar bir kupon tanımlanmasını ve laktoza alerjisi olan insanlar için daha dikkatli olmaları gerektiğini talep ediyorum. Bu konuyu ticaret Bakanlığına da ileteceğimi eklerim.
Gelişme
2 Nisan Perşembe günü Coffy Bahçelievler 7. Cadde Ankara şubesinden Coffy uygulaması üzerinden laktozsuz süt seçeneğini işaretleyerek kahve siparişi verdim. Laktoz hassasiyetim olduğu için özellikle bu seçeneği tercih etmeme rağmen, gelen üründe normal süt kullanılmış ve bu bana belirtilmemişti.
Durumu fark edip sorduğumda “yok” denilerek geçiştirildim, oysa uygulamada laktozsuz süt seçeneği açıkça görünüyor. Madem böyle bir seçenek fiilen yok, uygulamadan kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. İade etmek veya ürünün değiştirilmesini istediğimde ise “uygulamadan alınca iade olmuyor” denilerek kahve elimde kaldı. Sindirim sorunu yaşayan bir insan olarak hem o an kahveyi içmek zorunda bırakıldım hem de şu anda karın ağrısı ve sindirim sıkıntısı yaşıyorum. Daha önce Coffy’e çok sık giden bir müşteriydim ancak yaşadığım bu deneyimden sonra artık gitmeyi düşünmüyorum.
Ertesi gün tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir geri dönüş yapıldı fakat kesinlikle böyle bir arama almadım. Bu ifadenin doğru olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Karın ağrısı çekiyorum.
Hem sağlığımı riske atan hem de mağdur eden bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Laktoz hassasiyeti ve alerjisi olan müşteriler için süt seçenekleri konusunda çok daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum. Bu konuyu ayrıca ilgili resmi mercilere de durumu ilettiğimi eklerim.
Sayın Elif D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Ben hiçbir şekilde aranmadım bana ulaşmaya dahi çalışmadılar müşteri kaybetmek sizin için sorun değil belli ki. Bir daha da gitmeyi düşünmüyorum. İnsan sağlığını bu şekilde umursamayan yardım etmeye çalışmayan bir işletme. Bütün çevreme de anlatacağım bu durumu bir sürü giden arkadaşlarım vardı onlarda gitmesin diye.
2 Nisan Perşembe günü Coffy Bahçelievler 7. Cadde Ankara şubesinden Coffy uygulaması üzerinden laktozsuz süt seçeneğini işaretleyerek kahve siparişi verdim. Laktoz hassasiyetim olduğu için özellikle bu seçeneği tercih etmeme rağmen, gelen üründe normal süt kullanılmış ve bu bana belirtilmemişti. Durumu fark edip sorduğumda “yok” denilerek geçiştirildim, oysa uygulamada laktozsuz süt seçeneği açıkça görünüyor. Madem böyle bir seçenek fiilen yok, uygulamadan kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. İade etmek veya ürünün değiştirilmesini istediğimde ise “uygulamadan alınca iade olmuyor” denilerek kahve elimde kaldı. Sindirim sorunu yaşayan bir insan olarak hem o an kahveyi içmek zorunda bırakıldım hem de şu anda karın ağrısı ve sindirim sıkıntısı yaşıyorum. Daha önce Coffy’e çok sık giden bir müşteriydim ancak yaşadığım bu deneyimden sonra artık gitmeyi düşünmüyorum. Ertesi gün tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir geri dönüş yapıldı fakat kesinlikle böyle bir arama almadım. Bu ifadenin doğru olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Hem sağlığımı riske atan hem de mağdur eden bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Laktoz hassasiyeti ve alerjisi olan müşteriler için süt seçenekleri konusunda çok daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum. Bu konuyu ayrıca ilgili resmi mercilere de durumu ilettiğimi eklerim.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak görüşme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Siz benimle görüşme yapmayın ben zaten sizi Sağlık Bakanlığına aynen ilettim aramamanıza rağmen aradım diyorsunuz kanıtlarım var aramadığınıza dair. Telefondaki kişi de aradım diye ısrar edip duruyor kanıtlarım var aramış mısınız hayır. Sesiniz gelmiyor deyip aramayı kapattınız şimdi de.
Ayrıca müsaitlik dilimi bile sormuyorsunuz. Yarın saat 13.00 ten sonra müsaitim arayacaksanız 13.00 den sonra arayabilirsiniz.
Şu an meşgulüm lütfen yazdığım vakitte arar mısınız?
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Telefondaki hanımefendi çok ilgiliydi kendisine teşekkür ediyorum kolay gelsin
Sayın Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunu ve rahatsızlık için çok üzgünüz. 2 Nisan’da Coffy Bahçelievler şubesinde, uygulamamızda laktozsuz süt seçeneğini işaretlemenize rağmen normal süt sunulmuş ve bu durum size doğru bir şekilde bildirilmemiştir. Bu hatanın sizde sindirim problemi yaratması ve mağduriyet yaşamanıza neden olması kabul edilemez. Yaşadığınız bu durumun incelenmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçip, siparişinizin detaylarını, personelin yanıtını ve uygulamadaki seçeneklerin doğruluğunu kontrol edeceğiz. Ayrıca, benzer bir durumun tekrarlanmaması için şube personelimizle ve uygulama ekibimizle gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını sağlayacağız. Tekrar özür diler, sağlığınızı riske atan bu tür hataların bir daha yaşanmaması için gerekli adımları atacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
