Laktozsuz Süt Seçeneği Gerçekleşmedi, Sağlık Riski Ve İade Reddi

Ben hiçbir şekilde aranmadım bana ulaşmaya dahi çalışmadılar müşteri kaybetmek sizin için sorun değil belli ki. Bir daha da gitmeyi düşünmüyorum. İnsan sağlığını bu şekilde umursamayan yardım etmeye çalışmayan bir işletme. Bütün çevreme de anlatacağım bu durumu bir sürü giden arkadaşlarım vardı onlarda gitmesin diye.

2 Nisan Perşembe günü Coffy Bahçelievler 7. Cadde Ankara şubesinden Coffy uygulaması üzerinden laktozsuz süt seçeneğini işaretleyerek kahve siparişi verdim. Laktoz hassasiyetim olduğu için özellikle bu seçeneği tercih etmeme rağmen, gelen üründe normal süt kullanılmış ve bu bana belirtilmemişti. Durumu fark edip sorduğumda “yok” denilerek geçiştirildim, oysa uygulamada laktozsuz süt seçeneği açıkça görünüyor. Madem böyle bir seçenek fiilen yok, uygulamadan kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. İade etmek veya ürünün değiştirilmesini istediğimde ise “uygulamadan alınca iade olmuyor” denilerek kahve elimde kaldı. Sindirim sorunu yaşayan bir insan olarak hem o an kahveyi içmek zorunda bırakıldım hem de şu anda karın ağrısı ve sindirim sıkıntısı yaşıyorum. Daha önce Coffy’e çok sık giden bir müşteriydim ancak yaşadığım bu deneyimden sonra artık gitmeyi düşünmüyorum. Ertesi gün tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir geri dönüş yapıldı fakat kesinlikle böyle bir arama almadım. Bu ifadenin doğru olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Hem sağlığımı riske atan hem de mağdur eden bu durumun telafi edilmesini istiyorum. Laktoz hassasiyeti ve alerjisi olan müşteriler için süt seçenekleri konusunda çok daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum. Bu konuyu ayrıca ilgili resmi mercilere de durumu ilettiğimi eklerim.

Siz benimle görüşme yapmayın ben zaten sizi Sağlık Bakanlığına aynen ilettim aramamanıza rağmen aradım diyorsunuz kanıtlarım var aramadığınıza dair. Telefondaki kişi de aradım diye ısrar edip duruyor kanıtlarım var aramış mısınız hayır. Sesiniz gelmiyor deyip aramayı kapattınız şimdi de.

Ayrıca müsaitlik dilimi bile sormuyorsunuz. Yarın saat 13.00 ten sonra müsaitim arayacaksanız 13.00 den sonra arayabilirsiniz.

Şu an meşgulüm lütfen yazdığım vakitte arar mısınız?

Telefondaki hanımefendi çok ilgiliydi kendisine teşekkür ediyorum kolay gelsin