Coffy Uygulamasının Yanıltıcı ‘Gel Al’ Sipariş Süreci Ve İade İmkânsızlığı

02.11.2026 tarihinde Coffy uygulamasını ilk kez kullanarak sipariş vermek istedim. Uygulamada adres gireceğim bir ekran geleceğini düşünerek en yakın şube olarak Coffy Şirinevler şubesini seçip içeceklerimi sepete ekledim. Ancak sistem beni adres adımına yönlendirmeden ödemeyi alarak siparişi otomatik olarak “gel al” şeklinde oluşturdu.

Siparişi verdiğimi fark ettiğim anda iptal etmek istedim fakat uygulamada hiçbir iptal butonu bulamadım. Ardından Şirinevler şubesini telefonla aradım ancak kimse telefona cevap vermedi. Daha sonra müşteri temsilcisine yazdığımda, ürünlerin kişiye özel hazırlandığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını, siparişi de bana gönderemeyeceklerini söylediler ve ücret iadesi de yapmayacaklarını belirttiler.

Ben siparişi teslim alamayacağımı açıkça söylemiş olmama rağmen ürünleri hazırlayıp şubede bekletmişler, üstüne ödediğim ücretin iadesini de gerçekleştirmeyerek mağdur olmama sebep oldular. Uygulamadan adres girme adımına geçilememesi, “gel al” bilgisinin açık ve net gösterilmemesi ve sonrasında iptal seçeneği sunulmaması da kullanıcı açısından yanıltıcı bir deneyim oluşturuyor.

Siparişimi alamadığım ve ortada bir kurye hizmeti de olmadığı halde, ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki sipariş türü ile iptal süreçlerinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.