to read complaints and reviews, or file yours.Coffy Kediyi Sahiplendirme Çabamıza Alaycı Yaklaşım
İdealist Park Coffy’ye zaman zaman müşteri olarak giden biriyim. Bir süredir kafede bulunan yavru sokak kedisiyle ilgileniyor, ona iyi bir yuva bulmak ya da imkan olursa sahiplenmek istiyordum. Kedinin sokak kedisi olmasına rağmen, sahiplendirme konusunda kesin bir şekilde olumsuz yaklaştılar. Amacım sadece yavru kediye düzgün bakılması ve iyi şartlarda yaşamasıydı; başka hiçbir niyetim yoktu.
Bugün ve ondan önce de benzer şekilde birkaç kez, kediyi sahiplenmek istediğim için çalışanlar tarafından alaycı bir üslup kullanıldı, “kedi hırsızı” gibi ifadelerle dalga geçildi. Bu tarz bir hitap, bir müşteri olarak beni gerçekten rahatsız etti ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. İlk başta bunu önemsememeye çalıştım ama aynı tavrın birkaç kez tekrar etmesi beni üzdü.
Ben kimseyi zor durumda bırakmak ya da kişisel olarak şikayet etmek isteyen biri değilim, sadece kedinin sağlığı ve güvenliği için uğraşıyorum. Ancak çalışanların bu konuyu şaka gibi ele alması ve benimle alay eder bir üslup kullanması kabul edilebilir değil. Yavru kedinin düzenli ve düzgün bir şekilde bakılmasını, sahiplendirme konusunda da sürecin daha ciddi ve saygılı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Ayrıca, bu şikayetimle ilgili olarak işletmeden telefon ya da e-posta yoluyla kesinlikle geri dönüş yapılmasını istemiyorum. Tek isteğim, bu geri bildirimimin dikkate alınması ve hem yavru kediye hem de müşterilere karşı daha özenli bir yaklaşım sergilenmesi.
Gelişme
Coffy İdealist Park’ta birkaç farklı gün boyunca, mekanın çevresinde bulunan yavru bir kediyle ilgili çalışanların çok rahatsız edici tavırlarına şahit oldum. Özellikle dişi olan bu kediye “bünyemini çalmaya mı geldin” gibi alaycı ve küçümseyici ifadeler kullanmaları beni bir hayvansever olarak son derece üzdü. Dün tekrar gittiğimde de hem bu sözlere hem de küçümseyici bakışlara maruz kaldım.
İlk zamanlar duymazdan gelmeye çalıştım ancak bu tavırlar birkaç kez tekrarlanınca artık rahatsızlığımı dile getirdim. Çalışanlara dalga geçer gibi konuştuklarını, bu tavrın hiç yakışmadığını söyledim ve geri dönüş almamak, muhatap olmak istememek için daha fazla uzatmadım. Buna rağmen davranışlarında bir düzelme görmedim.
Bir hayvansever olarak hem bu kedinin korunmasını hem de çalışanların sokak hayvanlarına karşı daha saygılı ve duyarlı olmalarını istiyorum. Özellikle bu yavru kedinin sahiplendirilmesi konusunda destek verilmesini, işletmenin de çalışanlarını bu konuda uyarmasını ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu olaylar nedeniyle İdealist Park’taki bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Sayın Melis E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
