Çocuk Akademi'den Sipariş Edilen Okuma Yazma Seti Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yaklaşık 10 gün önce Çocuk Akademi’nin kendi internet sitesinden okuma yazma seti sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.400 TL olarak yaptım, işlemime ait fatura numaram N012025000026076’dır. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Her sorduğumda “yarın stoğa girecek, yarın gönderilecek” denilerek oyalanıyorum fakat ortada ne bir kargo bilgisi ne de somut bir gelişme var. Daha önce de aynı kurumdan verdiğim bir siparişte benzer bir sorun yaşamıştım ve ürünüm ancak bir ay gibi çok uzun bir sürede elime ulaşmıştı. Stokta olmayan ürünlerin stokta varmış gibi gösterilerek satılması ve müşterinin haftalarca, hatta aylarca bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve muhatap bulmak neredeyse imkansız. Ulaştığımda ise sadece geçiştiren, “idare etme” amaçlı ifadeler kullanılıyor ve bu durum bende sürekli yanlış ve eksik bilgi verildiği, hatta aldatıldığım hissini oluşturuyor. Bir eğitim kurumundan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve ikinci kez aynı problemi yaşamış olmak beni gerçekten çok pişman etti.

Sipariş verdiğim okuma yazma setimin ivedilikle temin edilerek kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.