to read complaints and reviews, or file yours.Markasız Ve Kalitesiz Şal İçin 14 Günlük İade Hakkım Reddedildi
Cocoscarfs internet sitesi üzerinden 4 Mayıs’ta bir adet şal siparişi verdim, ürün 11 Mayıs’ta teslim edildi. Sipariş numaram 744UUU8894E’dir. Ancak gelen ürünün kumaş dokusunu ve genel kalitesini son derece yetersiz buldum. Ayrıca ürünün üzerinde Cocoscarfs markası dahi bulunmuyor; adeta toptancıdan alınmış, markasız bir ürün gönderilmiş gibi görünüyor.
Bu nedenle ürün için iade ve ücret iadesi talebimi ilettiğimde, WhatsApp üzerinden bana kampanya dönemindeki siparişlerde iptal veya iade yapılamadığını, sadece değişim yapılabileceğini ve kampanya ürünlerinde değişim için gidiş‑dönüş kargo ücretinin 200 TL olduğunu belirttiler. İletişimimizde, mesafeli satışlarda tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu belirttiğim halde, kampanya gerekçesiyle bu hakkımı tanımayacaklarını söyleyip ısrarla sadece değişim teklif ettiler. Hem markasız ve kalitesiz bir ürün gönderilip hem de kampanya bahanesiyle iade hakkımın tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim değil, mesafeli satışlardaki 14 günlük yasal süre içinde yaptığım talep doğrultusunda ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Cocoscarfs internet sitesinden 4 Mayıs’ta bir adet şal siparişi verdim, ürünüm 11 Mayıs’ta teslim edildi. Sipariş numaram 744UW8894E’dir. Ancak gelen ürünün kumaş dokusunu ve genel kalitesini son derece yetersiz buldum. Ürünün üzerinde Cocoscarfs markası dahi bulunmuyor, sanki toptancıdan alınmış markasız bir ürün gönderilmiş gibi duruyor.
Bu durum üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade edip ücret iadesi talebinde bulundum. Bana kampanya dönemindeki siparişlerde iptal veya iade yapılamadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve kampanya ürünlerinde değişim için gidiş–dönüş kargo ücretinin 200 TL olduğunu ilettiler. Mesafeli satışlarda tüketici olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kampanya gerekçesini öne sürerek bu hakkımı tanımayacaklarını söyleyip ısrarla sadece değişim teklif ettiler.
Hem markasız ve kalitesiz bir ürün gönderilmesini hem de kampanya bahanesiyle yasal iade hakkımın tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim değil, mesafeli satışlardaki 14 günlük süre içinde yaptığım başvurum doğrultusunda ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhabalar efendim, Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz 35979057 no’lu talebiniz kapsamında tarafınıza ulaşmaktayız. Talebiniz doğrultusunda aşağıdaki konu tarafımızca değerlendirilmiştir: • 739SI2263U – Müşteri talebi: Değişim yapılmaksızın, mesafeli satışlardaki 14 günlük yasal süre içerisinde yapılan başvuru kapsamında ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesi Sizlerde olumsuz bir izlenim bırakmak istemeyiz. Yaşanan durumu telafi edebilmek adına tarafınıza destek sağlamak isteriz. Bu kapsamda müşteri hizmetleri iletişim kanalımız üzerinden tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizi memnun edecektir. Başka bir talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. 🌸
İade kodumu bana vermiyorlar ve değişim konusunda ısrarcılar
Merhabalar efendim, Talebiniz üzerine tarafınıza iletişim kanalımız üzerinden gerekli dönüş sağlanmıştır. Süreçle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, ek bir talebiniz olması durumunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. 🌸
Sorunum çözüldü teşekkürler.
