Hediye Çeki Kullanımında Sürekli Sistem Hatası Mağduriyet

Coca-Cola firmasının 8856050 numaralı perakende satış bayisiyim. “Boş yok kapak” kampanyası başladığından beri işyerimizde müşterilerimize bu hizmeti veriyor, kazandıkları ürünleri herhangi bir sorun yaşamasınlar diye anında kendilerine teslim ediyoruz. Buna karşılık hesabımıza tanımlanan puanlardan oluşan hediye çeklerinin ise tamamını kullanamıyorum.

Hediye çekinin bir kısmını kullanabildim, kalan kısmını kullanmak istediğimde sistem “Bilinmeyen bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimin eksik olduğunu söylüyor ve yerel pazarlamacının sistem üzerinden düzelteceğini belirtiyorlar. Yerel pazarlamacı ise sorunun sistemsel olduğunu, kendisinin bir şey yapamayacağını ifade ediyor. Bu nedenle uzun süredir muhatap bulamıyor, sorunu çözecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Müşterilerimize kampanya kapsamında gerekli özeni gösterip ürün teslimini eksiksiz yaptığımız halde, karşılığında hak ettiğimiz hediye çekini sistem hatası nedeniyle kullanamamak mağduriyet oluşturuyor. Hesabımdaki puanlar ve hediye çeki bakiyemin kontrol edilerek, sistem hatasının giderilmesini ve kalan hakkımın eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.