Cola Kampanya Kapakları Ve Çağrı Merkezi İletişiminde Yaşanan Mağduriyet

Cola firmasının promosyon kapak kampanyası ve çağrı merkeziyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir her gün düzenli olarak kola tüketen bir müşteriyim, kampanya kapaklarını da biriktiriyorum. Ancak kampanyada hem günlük 5 kapak hem de toplam 40 kapak gibi sınırlar bulunuyor, bu nedenle birçok kapağı sisteme giremiyorum ve kapaklar birikiyor. Sisteme giremediğimiz kapaklarda bir süre sonra son kullanma tarihi geçiyor ve bu kapaklar için hiçbir telafi yapılmıyor.

Promosyonlarla ilgili yaşadığım sorunları iletmek için firmanın çağrı merkezi olan 444 30 40 numarasını aradığımda iletişim engeliyle karşılaşıyorum, “iletişim geçici olarak hizmet verilmiyor” şeklinde bir durumla karşılaşıp şikayet kaydı açtıramıyorum. 0850 222 02 24 numaralı çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde şikayet alınmıyor, müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmıyor. 0216 528 40 00 genel merkez numarasını aradığımda da operatör üzerinden hiç kimseye aktarılmıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Ayrıca 0533********90 numaralı hattan arayıp yaşadığım durumu öneri ve şikayet olarak iletmeme rağmen dikkate alınmadığını hissediyorum. Çağrı merkezinde kelime oyunları yapıldığını, kuralların arkasına sığınılarak şikayetlerin alınmadığını ve adeta örtbas edilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Görüşmelerde çalışanların tutumunu son derece ilgisiz, saygısız ve müşteriyle alay eder şekilde buluyorum. Sosyal medyada Cansan isimli sayfada mağduriyetimi dile getirdiğimde de yorum engeli ile karşılaştım. Tüm bunlar nedeniyle kendimi kara listeye alınmış, hizmet dışı bırakılmış bir müşteri gibi hissediyorum.

Cola firmasının reklamlarda gösterdiği müşteri odaklı hizmeti gerçekte göremiyorum. Ne promosyon kapak kampanyası mağduriyetimle ilgili ne de çağrı merkezi tarafında yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Biriktirdiğim, sisteme giremediğim ve son kullanma tarihi geçen kapaklarımın mağduriyetinin giderilmesini, kampanya koşullarının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve beni çağrı merkezinde engelleyen uygulamaların kaldırılmasını talep ediyorum.

Cola firmasından, yaşadığım genel mağduriyetin telafi edilmesini, promosyon kapaklarım konusunda hakkımın verilmesini ve çağrı merkezi çalışanlarına müşteriyle iletişim, saygı ve ilgi konusunda gerekli eğitimin verilerek benimle sağlıklı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmasını istiyorum.