Yıldızlı Kapak Kampanyası Hediyelerim Mağazalarda Tanınmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Coca-Cola’nın Daha uygulamasında yer alan “Yıldızlı Kapaklarda Boş Yok” kampanyası kapsamında 2,5 litrelik Coca-Cola ürünlerinden çıkan kapak şifrelerini “kod gir” alanından uygulamaya giriyorum. Her kapak için hesabıma 150 puan tanımlanıyor ve ben de bu puanlarla 1 litrelik Coca-Cola hediyesi seçerek cüzdanıma ekliyorum. Ancak markete gidip bu hediyeyi kullanmak istediğimde, görüştüğüm marketler kampanyadan ve Daha uygulamasından haberdar olmadığını söylüyor ve ürünü vermiyor.

Mart ayı başından bu yana bu sorun devam ediyor. Bu süreçte Coca-Cola müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, görüştüğüm marketlerin isimlerini de özellikle ilettim. İlk aramamda “size geri dönüş yapacağız” denilerek geri bildirim aldım, fakat ikinci aramamdan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aramalarımda kayıt ya da talep numarası da verilmedi, sadece “sizi aradığınız numaradan geri arayacağız” denildi.

Ayrıca saha personeliniz bana ulaşıp adresime yakın bir markete gelip süreci çözeceğini, bu doğrultuda benimle randevu oluşturacağını söyledi. Buna rağmen ne aradı ne de geri döndü, benim geri aramalarıma da cevap vermedi. Hem saha personelinin hem müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle kendimi tamamen oyalanmış, aldatılmış ve umursanmamış hissediyorum.

Gaziantep Şehitkamil ilçesi Güvenevler Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve şu an hesaplarımda birikmiş durumda yaklaşık 12 litre Coca-Cola alabilecek kadar hediye ürün hakkım var ama kullanamıyorum. Kampanya ile kazanılmış bu haklarımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma kullandırılmasını, marketlerle gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.