Coca-Cola Şikayeti

Antalya Muratpaşa’da büfe işletmecisiyim. Coca-Cola İçecek’in bayilere özel Next uygulamasında Mayıs ayı kampanyası kapsamında, KDV hariç 3.500 TL ve üzeri enerji içeceği alımına 600 TL değerinde 60.000 puan yükleneceği duyuruldu. Bu kampanyadan yararlanmak için belirtilen süre içinde KDV hariç 3.679 TL tutarında enerji içeceği siparişi verdim. Faturada kampanya dışı bazı ürünler de bulunuyordu.

Buna rağmen puanlar, firmanın kendi açıkladığı 12 iş günü içerisinde hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Aynı gün tarafıma dönüş yapılarak faturamın incelendiği, KDV hariç yaklaşık 3.100 TL’lik enerji içeceği alımı göründüğü ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Ben bu hesaba itiraz ettim ve tekrar incelenmesini, yeni bir kayıt açılmasını talep ettim; ancak fatura inceleme biriminin farklı bir birim olduğu, daha önce incelenmiş bir konu için yeniden kayıt açamayacakları belirtilerek konu kapatıldı.

Sonuç olarak, fatura hesaplamasında yapılan bu hatadan dolayı kampanyadan haksız yere yararlandırılmadığımı, e112026000056167 numaralı faturadaki KDV hariç enerji içeceği tutarının yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, tarafıma söz verilen 60.000 puanın eksiksiz yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.