Coca-Cola 1 Litre Hediye Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Coca-Cola’nın “Daha Daha 1 Litre Hediye” kampanyası resmen kağıt üzerinde kalmış durumdadır. Yaklaşık bir hafta boyunca Coca-Cola 1 litre hediye kampanyasından yararlanmak için İstanbul Esenler’deki bakkallara gittiğim halde, kampanya kapsamında hakkım olan hediyeleri alamıyorum. Bakkallar ya çeşitli bahanelerle ürünü vermiyor, ya da kampanyadan habersizmiş gibi davranıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, en kısa sürede dönüş yapılacağı ve saha ekiplerinin sorunu çözeceği açıkça söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, ne de sahadan biri benimle iletişime geçti; sorun tamamen görmezden gelindi.

Hem kampanyanın satış noktalarında uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, ciddi bir kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir. Kampanya kapsamında hakkım olan tüm hediye ürünlerin eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca İstanbul Esenler bölgesindeki bakkal ve marketler başta olmak üzere tüm satış noktalarına ve müşteri hizmetleri ekibine kampanyanın işleyişi ve müşteri memnuniyeti konusunda ivedilikle gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.